🎧 客服无人系统
7×24 接待咨询，自动查询订单、物流和知识库。遇上传人工规则时，把上下文交给人工坐席。
客服电商SaaS无人值守知识库
问题
- 重复咨询占满人工坐席，夜间和高峰接不住。
- 订单和物流要在多个系统里来回查。
- 转人工时客户要把问题再说一遍。
解决方案
- 意图识别
- 订单查询
- 物流查询
- 知识库回答
- 转人工
在线 Demo
对话 Demo · 第一期为模拟运行，用来确认交互和交付物。不会写入你的真实 CRM、微信或店铺。
客服无人系统 Demo
模拟 Demo可动手体验输入与交付物。结果为演示数据，不会连接生产系统或真实发布。
User
我的订单到哪了？
AI
查到订单 SO-10482。 ✓ 状态：已发货 ✓ 承运：顺丰 SF1234567890 ✓ 预计：明天送达 需要我把物流节点发到你的手机吗？也可以问改地址、退款或发票。
工作流程
- 01接收咨询
- 02识别意图
- 03查询业务系统
- 04生成答复
- 05必要时转人工
技术架构
输入
客户问题、订单号、知识库
Agent
客服无人系统
工具
工单系统、订单系统、物流查询
输出
直接答复
实施方式: LLM + RAG + Tool Calling
输入
- 客户问题
- 订单号
- 知识库
输出
- 直接答复
- 处理记录
- 转人工摘要
技术栈
- LLM
- RAG
- 知识库
- Tool Calling
API
- 工单系统
- 订单系统
- 物流查询
GitHub
https://github.com/jnMetaCode/agency-agents-zh/blob/main/support/support-support-responder.md项目报价
参考项目 ¥30,000 - ¥90,000。这是按当前案例范围做的实施估算，随系统接入深度变化，不是市场统一价格。
常见问题
能完全不留人工吗？
常规查单、物流和知识库问题自动答复。退款、投诉和规则外问题转给人工，并带上已查到的上下文。
需要准备什么？
准备常见问题、订单查询接口和转人工条件。
开发周期怎么估？
覆盖订单、物流和知识库三类问题，参考周期是 10-20 天。
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