COMPARE · 选型对比
智能体 vs 聊天机器人：怎么选
聊天机器人擅长固定问答；智能体擅长把业务做成可运行链路。二者可组合，但目标不同。
智能体 vs 聊天机器人
| 维度 | 聊天机器人 | 智能体 |
|---|---|---|
| 目标 | 回答问题 | 完成可验收任务 |
| 系统 | 多靠知识库 | 常接 CRM / 工单 / 店铺 |
| 输出 | 一句话回复 | 名单、方案、工单动作 |
| 人工 | 转人工 | 关键节点请求确认 |
核心区别
用一张对照理解：
- 目标：Chatbot 回答问题；智能体完成任务
- 系统：Chatbot 多靠知识库；智能体常接 CRM/工单/店铺
- 输出：Chatbot 给一句话；智能体给名单、方案、工单动作
- 人工：Chatbot 转人工；智能体在关键节点请求确认
什么时候用 Chatbot
政策 FAQ、营业时间、标准售后口径——问题重复、答案稳定时更合适。
什么时候用智能体
获客评分、询盘分级、SEO 诊断、发布编排——需要多步行动与系统写入时，用智能体。
常见问题
已有在线客服还要智能体吗？+
可以并存：Chatbot 挡高频问答，智能体处理查单、分流、跟进等动作型任务。
怎么验证该上哪一种？+
看交付物是否只是「一句话」。若需要可执行结果或系统变更，优先智能体案例与 Demo。
看客服与获客案例
智能体（AI Agent）与聊天机器人（Chatbot）的核心区别：目标、工具调用、流程与交付物。看清何时用 FAQ 机器人，何时上业务智能体。